Reklamationsordnung

Diese Reklamationsordnung regelt die Art und Weise sowie die Bedingungen der Geltendmachung der Rechte des Käufers aus Mängeln der über den Online-Shop www.bepromo.at bzw. www.bepromo.de gekauften Ware. Sie ist ein untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und gilt für alle Geschäftsbeziehungen zwischen dem Verkäufer und dem Käufer.

Wir verkaufen Waren ausschließlich an Unternehmer (B2B) mit zugeteilter Unternehmens-Identifikationsnummer (IČO). Diese Reklamationsordnung gilt nicht für Verbraucher. Die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien richten sich insbesondere nach dem Handelsgesetzbuch und unseren AGB.

Verkäufer / Betreiber:
Patrik Radošovský – REKLAMIX, Obchodná 13, 921 01 Piešťany
IČO: 41948106, DIČ: 1075605410, UID-Nummer (IČ DPH): SK1075605410
Kontakt-E-Mail für Reklamationen:
info@bepromo.at

1. Grundlegende Bestimmungen

1.1 Käufer ist ausschließlich ein Unternehmer (juristische Person oder natürliche Person – Unternehmer), der beim Abschluss und bei der Erfüllung des Vertrags im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit handelt.

1.2 Die Geschäftsbeziehung zwischen dem Verkäufer und dem Käufer richtet sich nach dem slowakischen Gesetz Nr. 513/1991 Slg. Handelsgesetzbuch in der geltenden Fassung, den AGB des Verkäufers und dieser Reklamationsordnung.

1.3 Der Käufer ist verpflichtet, sich noch vor dem Absenden der Bestellung mit dieser Reklamationsordnung vertraut zu machen. Mit dem Absenden der Bestellung bestätigt er, dass er sich mit der Reklamationsordnung sowie den AGB vertraut gemacht hat und mit diesen einverstanden ist.

2. Haftung für Mängel der Ware

2.1 Der Verkäufer haftet dem Käufer für Mängel der Ware im Sinne des § 422 ff. des slowakischen Handelsgesetzbuches. Der Verkäufer haftet nur für Mängel, die die Ware im Zeitpunkt ihrer Übergabe an den Käufer oder an den Frachtführer aufwies.

2.2 Der Käufer ist verpflichtet, die Ware bei der Übernahme zu untersuchen. Offensichtliche Mängel, einschließlich Transportschäden, Mengenabweichungen oder offensichtlich falsch gelieferter Ware, hat der Käufer dem Verkäufer spätestens innerhalb von 3 Werktagen ab Zustellung der Ware anzuzeigen.

2.3 Verdeckte Mängel, die bei der Übernahme nicht festgestellt werden konnten, hat der Käufer unverzüglich nach ihrer Feststellung zu reklamieren. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die nach der Übernahme der Ware durch den Käufer entstanden sind.

2.4 Der Verkäufer gewährt keine Garantie im Umfang des Verbraucherschutzes; es handelt sich nicht um Verbraucherverträge. Die Haftung für Mängel richtet sich ausschließlich nach dem Handelsgesetzbuch und dieser Reklamationsordnung.

2.5 Haftungsausschluss

• gewöhnliche Abnutzung der Ware durch den Gebrauch,

• mechanische Beschädigung nach der Übernahme,

• Beschädigung durch unsachgemäße Verwendung, Lagerung oder Handhabung,

• Abweichungen, die sich aus den technologischen Toleranzen der Produktion oder des Drucks ergeben,

• Fehler, die durch Eingriffe Dritter oder unsachgemäße Handhabung entstanden sind.

2.6 Besonderheiten bei bedruckter Ware

Bei bedruckten Produkten gelten geringfügige Abweichungen in der Position, Größe oder im Farbton des Drucks im Rahmen der technologischen Toleranz nicht als Mangel. Ware mit Druck oder einer anderen Personalisierung kann weder ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden, noch kann vom Vertrag zurückgetreten werden.

Als Mangel gilt insbesondere:

• ein offensichtlich falsches Motiv gegenüber der genehmigten Vorschau,

• deutlich unbedruckte oder verlaufene Stellen,

• Farbvertauschungen gegenüber der genehmigten Vorlage (sofern eine genaue Farbbezeichnung, z. B. Pantone, vereinbart wurde).

3. Geltendmachung der Reklamation

3.1 Der Käufer kann die Reklamation auf folgende Weise geltend machen:

• per E-Mail an die Adresse: info@bepromo.at,

• per Post oder Kurier an die Adresse des Sitzes des Verkäufers mit der Kennzeichnung „REKLAMATION“ auf dem Umschlag.

3.2 Die Reklamation muss insbesondere Folgendes enthalten:

• Identifikationsdaten des Käufers (Firma, IČO, Kontakt),

• Bestell- oder Rechnungsnummer,

• genaue Spezifikation der reklamierten Ware (Produktcode, Bezeichnung, Menge),

• ausführliche Beschreibung des Mangels (wie sich der Mangel äußert),

• Fotodokumentation des Mangels (insbesondere bei bedruckten Produkten oder bei Transportschäden),

• Vorschlag des Käufers zur Art der Erledigung der Reklamation (Reparatur, Austausch, Preisnachlass u. Ä.).

3.3 Der Verkäufer ist berechtigt, den Käufer um ergänzende Informationen oder Fotos bzw. um die Zusendung der reklamierten Ware zur Begutachtung zu ersuchen.

3.4 Die reklamierte Ware muss in einer angemessen gesicherten und geeigneten Verpackung versandt werden, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für weitere Schäden, die durch eine ungeeignete Verpackung verursacht werden.

4. Bedingungen für die Anerkennung der Reklamation

4.1 Als berechtigte Reklamation gilt ein durch die Produktion, das Material oder eine fehlerhafte Verarbeitung verursachter Mangel, der nicht durch den Käufer oder einen Dritten nach der Übernahme der Ware verursacht wurde.

4.2 Die Reklamation kann insbesondere in folgenden Fällen nicht anerkannt werden:

• mechanische Beschädigung der Ware nach der Übernahme durch den Käufer,

• Beschädigung infolge unsachgemäßer Verwendung, Lagerung oder Wartung,

• gewöhnliche Abnutzung der Ware durch den Gebrauch,

• Beschädigung durch Naturereignisse oder höhere Gewalt,

• Eingriff in die Ware, ihre Änderung oder Reparatur durch eine nicht autorisierte Person.

4.3 Besonderheiten bei bedruckten Produkten

Bei bedruckten Produkten gelten folgende Regeln:

• vor der Produktion kann dem Käufer eine Vorschau (Visualisierung) zur Genehmigung zugesandt werden,

• nach der Genehmigung des grafischen Entwurfs trägt der Käufer die Verantwortung für die Richtigkeit der Texte, Logos, Farben und der Platzierung des Drucks,

• eine geringfügige Abweichung im Farbton, in der Position des Drucks oder in der technischen Toleranz (z. B. eine Verschiebung um wenige Millimeter) gilt als übliche technologische Toleranz und ist kein Grund für die Anerkennung einer Reklamation,

• der Unterschied zwischen der Farbdarstellung am Monitor und dem tatsächlichen Druck ist kein Mangel – die Farben am Bildschirm sind in RGB, der Druck erfolgt in CMYK/Pantone.

5. Reklamationen von Transportschäden

5.1 Der Käufer ist verpflichtet, bei der Übernahme der Sendung den Zustand der Verpackung zu prüfen und bei offensichtlicher Beschädigung die Sendung nicht zu übernehmen oder mit dem Kurier ein Schadensprotokoll aufzunehmen.

5.2 Stellt der Käufer eine Beschädigung der Ware erst nach dem Auspacken der Sendung fest, ist er verpflichtet, den Verkäufer unverzüglich zu kontaktieren und eine Fotodokumentation vorzulegen (Verpackung von außen, Innenverpackung, beschädigte Ware).

5.3 Ohne ein mit dem Frachtführer aufgenommenes Protokoll oder ohne Fotodokumentation kann die Reklamation eines Transportschadens abgelehnt werden, da der Schaden gegenüber dem Frachtführer nicht geltend gemacht werden kann.

6. Art der Erledigung der Reklamation

6.1 Eine berechtigte Reklamation kann der Verkäufer insbesondere auf eine der folgenden Arten erledigen:

• durch Beseitigung des Mangels (Reparatur),

• durch Nachproduktion oder Lieferung neuer mangelfreier Ware,

• durch einen angemessenen Preisnachlass vom Kaufpreis,

• in begründeten Fällen durch Ausstellung einer Gutschrift und Rückerstattung des bezahlten Teils oder des gesamten Kaufpreises.

6.2 Über die Art der Erledigung der Reklamation entscheidet der Verkäufer unter Berücksichtigung der Art des Mangels, des Charakters der Ware und der Möglichkeiten der Mängelbeseitigung.

6.3 Der Verkäufer verpflichtet sich, Reklamationen ohne unnötigen Verzug zu erledigen. In üblichen Fällen erledigt der Verkäufer die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der ordnungsgemäßen Geltendmachung der Reklamation, sofern mit dem Käufer nichts anderes vereinbart wird.

7. Ablehnung der Reklamation und Lagerung

7.1 Wird die Reklamation als unberechtigt beurteilt, informiert der Verkäufer den Käufer darüber schriftlich und begründet seine Entscheidung.

7.2 Unberechtigt reklamierte Ware wird dem Käufer auf dessen Kosten zurückgesandt oder nach Vereinbarung für eine angemessene Dauer eingelagert. Übernimmt der Käufer die Ware innerhalb der vereinbarten Frist nicht, kann die Ware entsorgt werden oder es kann mit ihr nach Vereinbarung mit dem Kunden weiter verfahren werden.

8. Schlussbestimmungen

8.1 Diese Reklamationsordnung ist gemeinsam mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die auf der Seite www.bepromo.at bzw. www.bepromo.de/sk/

9. Ergänzende Bestimmungen für Kunden in Österreich und Deutschland

9.1 Geltungsbereich

Diese Reklamationsordnung gilt auch für Bestellungen über www.bepromo.at und www.bepromo.de sowie für Lieferungen nach Österreich und Deutschland. Reklamationen können per E-Mail an info@bepromo.at oder schriftlich an die in Ziffer 1 genannte Adresse des Verkäufers gerichtet werden. Reklamierte Ware ist an die Adresse des Verkäufers in der Slowakischen Republik zu senden; die Versandart sollte vorab abgestimmt werden. Die Transportkosten der reklamierten Ware trägt bei anerkannter Reklamation der Verkäufer, bei nicht anerkannter Reklamation der Käufer.

9.2 Kunden in der Eigenschaft als Verbraucher

Hat ein Verbraucher (eine natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt) die Ware gekauft, gelten für ihn neben dieser Reklamationsordnung die zwingenden Gewährleistungsvorschriften seines Wohnsitzstaates (in Österreich das Verbrauchergewährleistungsgesetz und das ABGB, in Deutschland die §§ 434 ff. und 474 ff. BGB), die den Bestimmungen dieser Ordnung vorgehen, soweit diese seine Rechte einschränken würden. Für Verbraucher gilt insbesondere:

• Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware. Die Frist von 3 Werktagen zur Anzeige offensichtlicher Mängel nach Ziffer 2 gilt nicht gegenüber Verbrauchern; wir empfehlen dennoch, die Ware bei Übernahme zu prüfen.
• Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres ab Übergabe, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.
• Bei einem Mangel kann der Verbraucher nach seiner Wahl Verbesserung (Nachbesserung oder Nachlieferung) verlangen, es sei denn, die gewählte Art der Abhilfe ist unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden. Schlägt die Verbesserung fehl, wird sie verweigert oder ist sie unzumutbar, kann der Verbraucher Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, es sei denn, der Mangel ist geringfügig.
• Der Verkäufer bestätigt dem Verbraucher den Eingang der Reklamation mit Datum, Inhalt und gewünschter Abhilfe und bearbeitet die Reklamation ohne unangemessene Verzögerung.
• Die Kosten für den Transport der reklamierten Ware zum Verkäufer trägt bei anerkannter Reklamation der Verkäufer; der Verbraucher hat Anspruch auf Ersatz der notwendigen Kosten. Wird die Reklamation nicht anerkannt, trägt der Käufer die Transportkosten.
• Die Bestimmungen der Ziffern 2.6 und 4.3 über Toleranzen bei bedruckter Ware gelten auch gegenüber Verbrauchern, sofern der Verbraucher vor der Bestellung über die technologischen Toleranzen informiert wurde und den grafischen Entwurf freigegeben hat.

9.3 Aufsicht und Streitbeilegung

Die Aufsicht über den Verkäufer führt die Slowakische Handelsinspektion (www.soi.sk). Verbraucher in Österreich können sich an die Internet Ombudsstelle (www.ombudsstelle.at) oder an die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (www.verbraucherschlichtung.at) wenden. Gegenüber Verbrauchern in Deutschland ist der Verkäufer zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit (§ 36 VSBG). Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten unterstützen die Europäischen Verbraucherzentren (www.europakonsument.at, www.evz.de).